Con un robot, profesores del Tec buscan transformar la investigación del comportamiento del consumidor mediante inteligencia artificial
Profesores investigadores del Tec de Monterrey campus Sinaloa buscan transformar la enseñanza de la mercadotecnia mediante la implementación de Findy, un robot inteligente que analiza el comportamiento del consumidor en laboratorios de retailing.
Los profesores Ana Franco y Alfonso Valdez lideran este proyecto que busca integrar tecnologías emergentes directamente en el aprendizaje, con ayuda del laboratorio enfocado en la venta directa al consumidor final y Findy.
Gracias a esta iniciativa, los estudiantes podrán generar sus propios datos experimentales dentro del campus.
“Queríamos que tuvieran contacto directo con la tecnología, y midieran de forma real el impacto en la experiencia del cliente”
Un proyecto financiado por iniciativas
Este proyecto fue seleccionado entre más de 250 propuestas elaboradas por todos los campus del Tec de Monterrey bajo la iniciativa Novus, que busca impulsar la innovación educativa basada en evidencia.
A través de esta, el equipo del campus Sinaloa recibió el financiamiento y la mentoría necesarios para añadir tecnología de vanguardia a su laboratorio de comercio al detalle.
La selección de su propuesta apoyó al desarrollo de nuevos métodos de aprendizaje y publicaciones en revistas de mercadotecnia a nivel internacional en 2025.
“Es una tecnología muy innovadora, queríamos que el estudiante tuviera el contacto directo con la tecnología, que él mismo generara su propia práctica.
"Y así poder medir de una forma más real el impacto que tiene en la experiencia del cliente”, comentó Franco.
El impacto de Findy en la educación
Anteriormente, ante la falta de herramientas robóticas en el área de venta al detalle, los alumnos dependían de información secundaria.
Hoy, el proyecto permite a los estudiantes interactuar con tecnologías de vanguardia en su entorno académico.
A raíz de la implementación de Findy se han desarrollado diversas estrategias que, según explica Ana Franco han desarrollado un alto impacto educativo.
“Ellos hacen las investigaciones de cómo impacta esta tecnología en el proceso de compra, pero nosotros con anticipación a ellos para ver su proceso de aprendizaje antes y después”, comentó respecto a sus métricas de evaluación de resultados.
Como parte de esta investigación los alumnos son expuestos a encuestas antes y después de trabajar con Findy.
El resultado es un impacto positivo en variables como pensamiento crítico, y su experiencia de aprendizaje en general.
“Queríamos que tuvieran contacto directo con la tecnología, y midieran de forma real el impacto en la experiencia del cliente”, expresó la profesora Franco.
Estos resultados han sido publicados en Sagejournals una plataforma digital y base de datos que aloja más de mil revistas académicas de alto impacto.
Actualmente se está trabajando para la publicación científica de otro proyecto en contacto con la universidad privada Babsosn College.
El futuro de las nuevas tecnologías
La profesora Ana Franco explicó que la segunda fase de estudio se enfocará en el área publicitaria, con el objetivo de utilizar al robot como una herramienta de publicidad inmersiva para medir su efecto en los consumidores.
Asimismo, se explorará la aceptación del público hacia el robot en roles de promotor de ventas, analizando su impacto y las implicaciones mercadológicas de esta interacción humano-robot.
“Hay un sinfín de estudios que se pueden hacer con el robot.
"Es muy importante generar estas experiencias de aprendizaje inmersivo en nuestros alumnos, que vivan con la tecnología y la inteligencia artificial", expresó Franco.
La tecnología como herramienta latente del marketing
Finalmente, la profesora describe su investigación como un proceso muy estimulante, no solo con Findy sino con todas las herramientas tecnológicas que el Tec proporciona a sus alumnos en la carrera de Licenciatura en Mercadotecnia.
“Es enriquecedor ver cómo nuestros alumnos se impresionan al ver a Findy, se impresionan con el carrito inteligente, se impresionan con el probador inteligente".
Es de mucho valor que puedan tener la oportunidad de hacer pruebas lo más real posible, para saber cómo esto impacta en sus habilidades", finalizó la profesora.
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