La investigación que derivó en el reporte se hizo a través de 9 mil encuestados, más de 50 expertos globales involucrados, y mil 762 ejecutivos de 76 países
La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo la forma en que las organizaciones toman decisiones, gestionan su cultura laboral y preparan a sus equipos para el futuro.
Así lo revela el reporte Tendencias Globales de Capital Humano 2026. presentado por Deloitte en el Tecnológico de Monterrey.
El estudio identifica 4 tendencias que marcarán a las empresas en los próximos años: el papel de la IA en la toma de decisiones; la deuda cultural derivada de la transformación tecnológica; la necesidad de coordinar mejor talento y recursos; y la evolución de las funciones corporativas tradicionales.
En CONECTA te detallamos estas tendencias presentadas:
1.- La IA y el futuro de la toma de decisiones humanas
2.- Afrontar la deuda cultural de la IA
3.- La ventaja de coordinación
4.- Nuevas funciones organizacionales
1.- La IA y el futuro de la toma de decisiones humanas
La encuesta indica que la IA está transformando la toma de decisiones y en muchos casos, convirtiéndose en una parte integral del proceso de decisión.
Ricardo Castrillo, socio de Capital Humano, comentó que a medida que la IA transforma la toma de decisiones, las organizaciones deben identificar las medidas necesarias para mantener la calidad y la responsabilidad, al tiempo que priorizan la agencia humana.
- 64 % de los encuestados reconoce la importancia de las implicaciones de la IA en la toma de decisiones y solo el 5 % está logrando grandes procesos para abordarlo.
- El 42 % de los encuestados están preocupados por que los trabajadores se vuelvan dependientes de la IA o vean disminuir su pensamiento crítico y creatividad.
- El 52 % de los ejecutivos afirma que verifica regularmente la calidad de los resultados de la IA.
Explicó que las decisiones asistidas por IA ya son comunes, mientras que la gobernanza no, y que el 60 % de los ejecutivos utiliza la IA para respaldar sus decisiones.
Sin embargo, el 57 % de las organizaciones opera con una baja madurez en la toma de decisiones, siendo pocas empresas las que enseñan habilidades o proporcionan herramientas necesarias.
“Los líderes de hoy se enfrentan a un torrente de decisiones en condiciones más ruidosas, más rápidas y más arriesgadas que nunca”, dijo.
2.- Afrontar la deuda cultural de la IA
El reporte presenta que la cultura pierde prioridad en tiempos de cambio tecnológico generando deuda.
Para obtener el máximo valor de la IA, las organizaciones deben equilibrar la tecnología con las fortalezas humanas y la confianza.
“Ignorar esto puede generar una deuda cultural, los problemas se acumulan cuando se descuida la cultura en el lugar de trabajo”, agregó Castrillo.
- El 57 % de los encuestados reconoce la importancia del impacto de la IA en la cultura y solo el 5 % está logrando grandes avances para abordarlo.
- El 34 % de las organizaciones reconoce que la cultura es un inhibidor directo de sus objetivos de transformación respecto a la IA.
- 65 % de los encuestados cree que su cultura debe cambiar significativamente, considerando los impactos de la IA.
- El 42 % de los colaboradores afirman que su organización rara vez evalúa el impacto de la IA en las personas.
Agregó que la convergencia de una relación ya dinámica y llena de tensiones con los colaboradores, junto con la incertidumbre sobre el futuro de los puestos de trabajo en la era de la IA, está obligando a las organizaciones a tomar decisiones intencionadas sobre la cultura ante cambios inevitables.
3.- Ventaja de la coordinación
La IA puede proporcionar una rápida transición de la intención a la acción. Pero convertir esa velocidad en una ventaja competitiva probablemente provendrá de aprender a coordinar las competencias y la capacidad en tiempo real, explica el reporte.
- El 88 % de los encuestados reconoce la importancia de coordinar los recursos y solo el 7 % está logrando avances al respecto.
- Las organizaciones que lideran en esta área tienen +2x de probabilidades que sus pares de reportar mejores resultados financieros.
- 67 % de los líderes afirma que su principal ventaja competitiva en los próximos 3 años provendrá de ser rápidos y ágiles.
- 51 % afirma que tiene en cuenta el potencial de la colaboración entre humanos y máquinas para generar valor cuando planifican el tamaño y composición de su plantilla.
“Las organizaciones necesitan una coordinación dinámica y alineada con la misión del talento, las habilidades y la IA para alcanzar los resultados previstos.
“Se requiere monitorear continuamente, uniendo y combinando los elementos adecuados a medida que evolucionan las necesidades”, expresó José Díaz, socio de Capital Humano.
4.- Nuevas funciones organizacionales
Durante la presentación, se dijo que las funciones corporativas tradicionales se crearon para ofrecer eficiencia y fiabilidad, mientras que la rápida evolución empresarial actual expone sus limitaciones.
Ahora, los líderes deben romper los silos utilizando equipos interfuncionales, tecnología e IA agéntica.
- El 66 % de los encuestados reconoce la importancia de traspasar los límites de las funciones tradicionales y solo el 7 % está logrando avances.
- 58 % espera aumentar su presencia de GBS (Servicios empresariales globales) en los próximos 3 años.
- 50 % afirma que las funciones necesitan reinventarse tanto en capacidad como en misión para satisfacer la demanda futura.
- 50 % afirma que las limitaciones internas, como la estructura organizacional, son la principal barrera para superar los límites de las funciones tradicionales.
Las organizaciones enfrentan presión para controlar costos y aumentar la velocidad hacia el valor, pero los silos funcionales generan ineficiencia y desalineación.
“A medida que la IA, la automatización y los datos integrados facilitan la colaboración interfuncional, las estructuras tradicionales se convierten en una barrera para la innovación y el crecimiento del negocio.
“Los líderes deben equilibrar el mantenimiento de la experticia con la construcción de equipos más fluidos y colaborativos que puedan cumplir rápidamente con las prioridades estratégicas”, agregó Díaz.
Seres humanos ¿vs tecnología?
Ante la evolución tecnológica, ¿Cómo generar confianza, desarrollar nuevas habilidades y mantener a las personas en el centro de la transformación?.
Durante el panel celebrado en el marco de la presentación del reporte de Tendencias Globales de Capital Humano, líderes de talento compartieron cómo la IA está transformando la forma de trabajar.
En dicho panel participaron:
- Jorge Ponga, socio Human Capital- Deloitte
- Eva Guerra, decana académica asociada de la EGADE Business School del Tec
- Sara Robles, CHRO de Femsa
- Claudia Avelar, directora de talento del Tec de Monterrey
Los panelistas coincidieron en que el futuro no se construirá con una competencia entre personas y tecnología, sino con una colaboración que permita potenciar las capacidades humanas en medio de un entorno de cambio constante.
"Me quiero quedar con una transición entre humano versus tecnología a humano multiplicado por tecnología", dijo Ponga, quien fungió como moderador del panel.
Por su parte, Guerra destacó que la adopción de estas herramientas requiere distinguir entre las tareas que pueden automatizarse y aquellas donde el juicio humano sigue siendo indispensable.
"Es importante tener esta distinción en los procesos rutinarios, los procesos operativos, que se pueden apoyar con inteligencia artificial, y las decisiones que son mucho más estratégicas.
"La inteligencia artificial tiene un rol de análisis y recomendación, pero hay una decisión humana detrás", comentó.
Para Robles, uno de los principales riesgos es que las empresas adopten la tecnología únicamente desde una perspectiva de eficiencia.
"Un programa de emprendimiento o de confianza es cuando una organización posiciona su agenda empresarial solo como productividad o sustitución y no como creación de valor",
Además, habló sobre los retos que enfrentan las organizaciones durante los procesos de transformación ante la llegada de esta tecnología.
"Muchas veces la resistencia no viene por las cargas económicas, sino por cómo venimos acostumbrados a trabajar".
Finalmente, Avelar compartió que el futuro del trabajo no dependerá de lo rápido que avance la tecnología, sino de la capacidad de las personas para utilizarlas con un propósito, con criterio y sentido humano.
Reporte Tendencias Globales de Capital Humano
El Tec de Monterrey fue sede para la presentación del reporte Tendencias Globales de Capital Humano, realizado por la firma de servicios profesionales Deloitte.
La investigación que derivó en el reporte se realizó a través de 9 mil personas encuestadas, con más de 50 expertos globales involucrados, y mil 762 ejecutivos de 76 países.
“Estos eventos que se dan en nuestra institución no solamente son para los colegas de recursos humanos, sino para todos los líderes que tienen a su cargo, equipos de trabajo.
“En este proceso tenemos el compromiso las dos instituciones, sobre todo el Tec, de seguir promoviendo estas prácticas de liderazgo en las organizaciones”, dijo Hernán García, vicepresidente de Talento del Grupo Educativo Tecnológico de Monterrey.
La presentación se llevó a cabo este 5 de junio en el Pabellón La Carreta, en el campus Monterrey.
Si quieres revisar el reporte completo, puedes hacer clic aquí.
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