IA en la empresa: el cambio real lo genera el talento humano

La inteligencia artificial (IA) promete transformar industrias, automatizar tareas y redefinir el trabajo, sin embargo, su impacto real depende de las personas que se especializan en ella, aseguró Carlos Zenteno, CEO de Global Hitts.

“La inteligencia artificial no transforma a las empresas; lo que transforma a las empresas son las personas que la adoptan y la empiezan a aplicar en el día a día”, afirmó durante su participación en el incMTY 2026.

Durante la conferencia Más allá del hype: adopción de la inteligencia artificial y el talento que transforma a las empresas, el directivo señaló que la IA está generando expectativas muy altas que contrastan con la realidad.

Mencionó, por ejemplo, que 72 por ciento de las empresas están realizando algún tipo de ejercicio con inteligencia artificial, pero solo el 26 por ciento lo lleva a la práctica.

Inteligencia artificial: del entusiasmo al impacto real 

Para el especialista en telecomunicaciones e innovación la IA está generando expectativas muy altas que pueden contrastar con la realidad, pues su aprovechamiento depende de la acción de talento humano.

Este desfase refleja el hype alrededor de la tecnología. “¿Qué es lo que realmente promete o lo que está en el hype, y qué es lo que realmente sucede?”, cuestionó.

Señaló que lo que sí está ocurriendo son aplicaciones tangibles con resultados concretos en distintos sectores:

• En desarrollo de software, la IA reduce entre 30% y 40% los tiempos de trabajo.
• En atención al cliente, permite automatizar entre 60% y 70% de las interacciones de primer nivel.
• También se aplica en análisis de datos, detección de fraudes y planeación de la demanda.

Explicó que estas aplicaciones no se logran por sí solas. Su implementación depende de personal capacitado que permita aprovecharlas correctamente.

Para ello subrayó que las empresas requieren datos limpios, procesos organizados y talento humano capaz de contextualizar su uso. “La inteligencia artificial va a amplificar las capacidades humanas”.

Talento humano que impulsa a la tecnología

En este contexto Zenteno habló de un nuevo perfil profesional: aquel que combina conocimiento del negocio con habilidades digitales y capacidades humanas.

Para el directivo de Global Hitts, las personas pueden desarrollar las habilidades técnicas necesarias para utilizar la inteligencia artificial, pero el diferenciador está en cómo lo aplican dentro de una organización.

Entre las habilidades clave destacan:

• Pensamiento crítico para cuestionar resultados y evitar errores.
• Adaptabilidad ante la rápida evolución tecnológica.
• Creatividad estratégica para aplicar soluciones innovadoras.
• Ética para garantizar un uso responsable de la IA.

A esto se suma una nueva alfabetización: la capacidad de comunicarse eficazmente con los modelos de inteligencia artificial, conocida como prompt engineering, que permite obtener mejores resultados a partir de instrucciones claras y estructuradas.

Reiteró que pese a la tecnología y la IA, el conocimiento más relevante será el del negocio. "Solo entendiendo su operación es posible implementar estos modelos sin generar impactos negativos".

Formar talento, la clave en nueva era IA

De acuerdo con el World Economic Forum existe un déficit de 3.5 millones de profesionales en áreas relacionadas con inteligencia artificial. Además, 12% de las empresas en México ya cuenta con equipos dedicados a esta tecnología.

Para el especialista en telecomunicaciones, este escenario coloca en ventaja a quienes desarrollan estas capacidades frente a quienes aún se resisten a adoptarlas.

“El profesional más valioso va a ser el que sepa trabajar con inteligencia artificial para resolver problemas del negocio”

En su opinión, las  universidades y las empresas enfrentan el reto de acelerar la formación de talento preparado para esta nueva realidad.

Dijo que las universidades deben impulsar programas educativos más pragmáticos y enfocados, al tiempo que fomentan un aprendizaje responsable y continuo. 

“La IA no transforma a las empresas; lo que las transforma son las personas que la adoptan y la empiezan a aplicar en el día a día”.- Carlos Zenteno.

Por otro, las empresas necesitan invertir en el desarrollo de colaboradores que faciliten la transición de modelos tradicionales hacia esquemas basados en inteligencia artificial.

"Esto implica no solo enseñar tecnología, sino fortalecer habilidades prácticas, pensamiento crítico y una comprensión profunda de los contextos en los que se aplica la IA".

Dijo que también es necesario superar barreras como la cultura organizacional, una infraestructura tecnológica insuficiente y la organización de los datos.

A ello se suma la ética como un principio indispensable. “La ética no es opcional dentro de la inteligencia artificial, porque esto nos pone en riesgo, no solamente dentro de las organizaciones, sino también dentro de los países y como humanidad”.

Finalmente señaló que todo ello debe responder a un objetivo claro: generar mayor productividad y eficiencia, y no simplemente adoptar la tecnología por el hype.

“El profesional más valioso va a ser el que sepa trabajar con inteligencia artificial para resolver problemas del negocio”.- Carlos Zenteno.

 

Acerca de incMTY 2026

incMTY es el festival de emprendimiento del Tecnológico de Monterrey que en 2026 celebra su décima tercera edición, del 17 al 20 de marzo.

A lo largo de 4 días, el Tec campus Monterrey y la Universidad Autónoma de Nuevo León se convierten en un punto de encuentro para emprendedores, inversionistas, innovadores y especialistas en inteligencia artificial.

El festival reúne a los principales actores del ecosistema a través de más de 200 actividades, entre conferencias, paneles, espacios de networking y encuentros entre fundadores e inversionistas.

Además, en esta edición Japón participa como país invitado, sumando una visión internacional al intercambio de ideas y colaboración.

Para Juan Pablo Murra, rector del Tecnológico de Monterrey, el propósito del encuentro se resume en 3 acciones: innovar, conectar y construir. 

“El reto en los próximos días es buscar ideas nuevas, disruptivas, innovadoras, que conecten”.

SIGUE LA COBERTURA DE incMTY 2026 EN CONECTA: